またか・・・・・・。

「もともと、お宅の管理物件なんだから、何とかしてください！」
とは、昨日のやりとり。


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最近、頻繁にかような電話を頂く。
以前、当社が管理していた物件の入居者からである。
話を聞くと、どうも、最近入居した人が近隣に迷惑をかけており、この人も注意をしたら脅された、というもの。
何べんも管理会社に連絡しているそうだが、まったく動いてくれないばかりか、最近では電話にも出ないそうだ。
この入居者は、当社で斡旋した人だから何とかしてあげたいが、その当事者は当社で斡旋した人ではないから根源的に処理は出来ない。

賃貸管理というのは、幅広い知識とか経験がなければ成り立たず、当社の場合、私自身も、またＰＭ事業部のメンバーも、10年以上のプロが動いている。
また「賃貸トラブル１１０番」の著者は私なのだから、法的手続きのとり方も熟知している。
もちろん経験がそこまでないものもいるが、指示している管理者がクレーム処理のノウハウをもっているから、実務的にはスムーズに行くようになっている。
また、賃貸管理など、数人で出来るというものではなく、システム的に稼動させなければ、さらなるクレームにつながってしまう。
たとえば即時対応しなければならないのに「いま忙しくていけない」などといっていたら、たちまち顧客から怒られてしまう。

今年の夏は、エアコンを８０台、事前に購入していたからクリアできたが、これがなければ、きっと夏場のクレームによって稼働率は下がったと考えられる。


結局、昨日の顧客は、近隣で当社の管理物件を探して欲しいとの依頼を受けた。
ただ、確かに近くに管理物件はあるのであるが、すべて満室。
空き次第、お声がけをすることと、ちょっとした対処法を教えておいたので、しばらくは大丈夫だろう。


管理会社に電話を入れているのに、音信不通になるなど、我々からすると考えられない行為である。


あ、個別相談の人が来社。


今日は、午前中、個別相談。

午後は、三浦の仕事へでかける。


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