2019年03月13日
この忙しいのに、付き合っていられないクレーマー。
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常識では考えられないトラブルというのがある。
先日、当社の管理物件の入居者から連絡が入った。
玄関の鍵が不具合で中に入れないと言う話。
当社の場合は、オンサイトマネジメントと言うセクションがあり、定期巡回をしているチームがある。
そこで緊急連絡を行い、５０分ほどで直行し、鍵を交換することができた。
本来であれば、この迅速な対応に感謝される事はあるが、その入居者は、その時間、待つ間に食事に行っていたのでその食事代を出せとか、この待ち時間の損害を請求するということを本部に言ってきた。
そこで私にどうしたらいいかと言うことで社員から相談があったのである。
本人が損害賠償請求すると言っているのだから、実際に損害賠償を請求してもらいたいと言うように伝えた。
世の中には道徳、倫理、法律と言うものがあり、通常の場合は、一般社会人として道徳的な物事の考え方を教育されているはずであるが、これが通じないとなれば、社会通念上の倫理として物事を考えることになるが、これもできないとなれば、最終的には法律の判断になることになる。
実際、この賃貸管理と言う業務と言うのは、範囲が幅広く、このような人によって多くの時間を取られ、この繁忙期に大きな時間的なロスが生じてしまうことになる。
特にクレーマーと言う人がいるわけだが、その多くはどちらかと言うと貧困層に偏っている。
しかしながら今回の入居者は、ちゃんとした会社に勤め、実は当社とも大きなつながりのある会社の社員である。
最終的には会社契約で契約を行っているから、最終的には対会社同士の話になる。
多分、最終的に謝罪するのは相手方だろう。
最近、当社の債権回収チームの片岡くんが、かなりテレビの出演が多くなっており、家賃滞納Ｇメンとして人気がある。
実は当社の場合、オーナーチェンジと言う形で、入居者が契約しているものを売買するから、もともとの入居者の審査を当社が行っているものでは無い。
当社の場合は、クライアントに優良物件を買っていただくようにしているのであるが、良い物件であればあるほど「どうして売りに出すか」と言えば、多くはその入居者に問題がある場合が多い。
したがって契約後に、その入居者との間でトラブルが生じることが結構ある。
したがってテレビ局としてみれば面白い事案が収録できるから、番組の企画ができると、当社に1週間から2週間程度ディレクターとカメラマンが待機し、収録したものを放映する。
この番組を見た人たちは、非常に滑稽に思うかもしれないが、賃貸管理の現場では、このようなことが頻繁に起こる。
今回の件についても、普通に考えたらおかしな話であるが、入居者は真面目に言っているそうだから、本人の言ってることが正しいのかどうかは、彼の会社か裁判所に判断してもらうしかない。
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